Les réponses aux questions les plus fréquentes, pour les clients comme pour les partenaires.
Commandes & livraison
Comment passer une commande ?
Choisissez un commerce près de chez vous, ajoutez vos produits au panier puis validez : vous choisissez la livraison, le retrait sur place ou une commande programmée. Le détail des frais s'affiche toujours avant la confirmation.
Comment suivre ma livraison ?
Depuis Mes commandes, ouvrez la commande en cours : vous suivez chaque étape en temps réel (préparation, livreur en route, arrivée) sur la carte, et vous pouvez discuter avec le livreur via le chat intégré.
Comment fonctionne le retrait sur place ?
À la validation, vous recevez un code de retrait confidentiel (différent du numéro de commande). Présentez-le au commerçant — ou son QR — pour récupérer votre commande.
Un produit est manquant ou non conforme, que faire ?
Signalez-le au support au plus vite depuis la commande concernée ou via la page Nous contacter, en précisant le numéro de commande. Après vérification, un remboursement (en solde Coligo Pay ou selon le mode de paiement) peut être appliqué.
Puis-je annuler une commande ?
Tant que le commerçant n'a pas commencé la préparation, vous pouvez annuler depuis la commande. Ensuite, contactez le support qui arbitre au cas par cas.
Coligo Drive (trajets)
Comment réserver une course ?
Ouvrez Drive, indiquez votre destination : le prix est annoncé avant la confirmation, sans surprise. Un chauffeur proche accepte, vous suivez son arrivée sur la carte.
Le prix peut-il changer pendant la course ?
Non : le prix annoncé à la réservation est le prix payé, sauf modification de la destination en cours de route demandée par vous.
Mon numéro est-il visible par le chauffeur ?
Par défaut, votre numéro est masqué : les appels et messages passent par l'application.
Paiements
C'est quoi le solde Coligo Pay ?
Un solde prépayé utilisable pour régler vos commandes et courses dans l'application. Ce n'est pas un compte bancaire : il ne produit pas d'intérêts et s'utilise uniquement sur Coligo.
Comment recharger mon solde ?
Rendez-vous chez un Agent Coligo Pay près de chez vous (visibles sur la carte dans l'application) : vous payez en espèces, votre solde est crédité immédiatement.
Puis-je récupérer mon solde en espèces ?
Le solde sert d'abord à payer sur la plateforme. En cas de besoin, contactez le support : après vérification d'identité, un remboursement est possible selon la procédure indiquée.
Compte & sécurité
Comment modifier mes informations ?
Dans Mon compte, vous pouvez modifier vos coordonnées, adresses et préférences (langue français / arabe, thème).
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Mon compte → Supprimer mon compte (ou la page dédiée). La suppression anonymise vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
Je soupçonne une utilisation frauduleuse de mon compte.
Changez immédiatement votre mot de passe puis contactez le support. Nous pouvons geler le compte le temps des vérifications.
Devenir partenaire
Comment inscrire mon commerce ?
Créez votre compte boutique depuis la page Devenir commerçant : l'inscription est gratuite, votre compte est activé après vérification de vos documents (immatriculation).
Comment devenir livreur ou chauffeur ?
Inscrivez-vous depuis l'espace partenaires avec vos documents (pièce d'identité, permis, assurance, véhicule). Après validation, vous choisissez librement vos horaires de connexion.
Comment devenir Agent Coligo Pay ?
Les commerces peuvent devenir points de recharge agréés et percevoir une commission sur les recharges. Candidatez depuis l'espace partenaires ou écrivez-nous.
